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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并做好对旅客违章行为的取证工作，取证应以（ ）为主。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）规定，巡视作业：落实各项安全制度，做好安全宣传，发现可能( )等不文明行为的及时劝阻制止或通知乘警。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）规定，学习点名作业项目中要求，携带各类证件（ ）等，确保齐全、有效。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）规定，领用备品作业项目中要求，重点对（ ）进行检查，过期药品及时更换，缺失药品及时补充，器械作用良好。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,单位报备的内容，应真实无误，内容主要是（ ）、车票信息、简要情况等。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：列车工作人员（含（ ））拾获遗失物品，须及时交列车长处理。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：列车运行中发现的遗失物品，应移交旅客下车站，不能判明旅客下车站时，应移交列车（ ）。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：移交现金时，列车长应在客运记录上载明（币种（不能判明币种的，注明“外币”）、金额和各面值张数）。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：移交遗失物品时填记客运记录，详细登记遗失物品（ ）等，站车办理签字交接。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：遗失物品通过旅客列车转送的，转运至失主（ ）。
