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动车组在客运办理站滞留期间临时开门应急处置手册作业规范中规定，开门时，列车乘务人员和乘警做好开门处的秩序维护和盯控，防止其他旅客下车
动车组发生旅客食物中毒应急处置手册列车员处置流程中规定，做好疑似食物中毒旅客人数、症状，自述材料、医务工作者救治经过及其车票信息等相关材料的登记。
动车组发生旅客食物中毒应急处置手册作业规范中规定，能够确认疑似致中毒物品后，列车应立即停止可能导致旅客中毒的食物销售，保护好现场，封存、追回已售出的可疑食物，对已食用可疑食物的人员进行登记。
动车组发生旅客食物中毒应急处置手册作业规范中规定，列车发生3人以上的旅客出现腹痛、呕吐、腹泻等疑似食物中毒症状时，迅速会同红十字救护员赶赴现场，了解情况后，按要求做好汇报。
动车组超员影响运行应急处置手册列车长处置流程中规定，在疏散过程中，应尽量避免向负载能力较弱的车厢疏散旅客，如3车6车等。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定，列车长在始发前，应通过站车交互系统查询、掌握本趟列车院士旅客乘车情况，如有院士服务工单，应提前布置车厢乘务员做好相应服务准备工作。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定，旅行途中，车厢乘务员应持续关注院士旅客服务需求状态，做到有需求有服务，无需求不干扰。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定，旅行途中，对商务座院士旅客要按照既有流程提供商务座专项服务。对非商务座院士旅客，列车长应主动问候，征求服务意见，提供茶水，并提供与其他旅客有明显区别的服务。车厢乘务员应持续关注院士旅客服务需求状态，做到有需求有服务，无需求不干扰。
《安全生产法》规定，从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。
《安全生产法》规定，任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理。
