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《国铁集团客运部关于规范部分客运业务办理的通知》（客管电〔2024〕143号）规定，旅客列车区段停运或折返时,所购车票到站在停运区段范围内的旅客,在列车实际终到站或折返站前下车时,旅客可通过12306网站或前往任意车站人工窗口,办理未乘区间车票票款退还手续,不收取退票费。
《国铁集团客运部关于规范部分客运业务办理的通知》（客管电〔2024〕143号）规定，其它遗失物品具备条件转送时,5千克以内的可免费转送,超过5千克时应告知旅客到站按品类补收运费。
《关于进一步加强动车组微波炉管理的通知》（辆动函〔2025〕3号）规定：微波炉使用时，应有人监管并确保微波炉周围无杂物。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：卧车及时为上车旅客核对铺位，到站前10分钟及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：动车组列车提供商务座提质车站到站预约引导服务(“C”字头动车组列车和动力集中动车组列车除外)。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：优选一等座车有小毛巾、头枕、头枕片、耳塞、一次性拖鞋、清洁袋、专项服务项目单、服务指南和免费读物。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：除因工作需要的人员以外，严禁使用作业终端之外的手机及其他电子通信、娱乐设备。
动车组在客运办理站滞留期间临时开门应急处置手册列车长处置流程中规定，紧急事件处理完毕后，列车长组织列车员或随车机械师手动关闭车门，并由列车长通报司机、随车机械师，同时通知车站客运（值班）员。
动车组在客运办理站滞留期间临时开门应急处置手册列车员处置流程中规定，接到列车长开门通知后，引导旅客前往指定开门位置，按照列车长指挥，配合机械师打开相应车门。开门后，做好下车旅客乘降组织和车门防护工作。
动车组在客运办理站滞留期间临时开门应急处置手册作业规范中规定，开门时，列车乘务人员和乘警做好开门处的秩序维护和盯控，防止其他旅客下车
