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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于铁路客运电子发票等售票业务变化的通知》（客票函〔2024〕194号）规定，纸质报销凭证和铁路电子发票可选择同时开具，但纸质报销凭证或铁路电子发票开具后不能换开另种形式票据。
《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》（国铁集团客管〔2024〕56号）规定，客票系统向旅客发送停运、折返提醒短信时告知旅客可自行办理退票，不收退票费，如未办理退票客票系统将于原票到站日期之后第5日为旅客自动办理退票/差手续。
《国铁集团客运部关于规范部分客运业务办理的通知》（客管电〔2024〕143号）规定，乘车途中列车发现无票乘车旅客为最高人民法院限制高消费人员时,应对已乘区间进行补票并按规定加收票款,并为旅客办理越站补票。
《国铁集团客运部关于规范部分客运业务办理的通知》（客管电〔2024〕143号）规定，旅客列车区段停运或折返时,所购车票到站在停运区段范围内的旅客,在列车实际终到站或折返站前下车时,旅客可通过12306网站或前往任意车站人工窗口,办理未乘区间车票票款退还手续,不收取退票费。
《国铁集团客运部关于规范部分客运业务办理的通知》（客管电〔2024〕143号）规定，其它遗失物品具备条件转送时,5千克以内的可免费转送,超过5千克时应告知旅客到站按品类补收运费。
《关于进一步加强动车组微波炉管理的通知》（辆动函〔2025〕3号）规定：微波炉使用时，应有人监管并确保微波炉周围无杂物。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：卧车及时为上车旅客核对铺位，到站前10分钟及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：动车组列车提供商务座提质车站到站预约引导服务(“C”字头动车组列车和动力集中动车组列车除外)。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：优选一等座车有小毛巾、头枕、头枕片、耳塞、一次性拖鞋、清洁袋、专项服务项目单、服务指南和免费读物。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：除因工作需要的人员以外，严禁使用作业终端之外的手机及其他电子通信、娱乐设备。
