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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》（上铁客〔2024〕258号）规定，无陪伴孕妇旅客服务，一般指面向怀孕超过36周（含）或预产期在4周（含）以内，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定，车站应妥善保管遗失物品，遗失物品的保管期限为发布招领公告之日起一年。鲜活易腐物品和食品不负责保管。
《国铁集团客运部关于修订《客运安全红线管理办法》的通知》（客管函〔2022〕22号）规定，关闭、破坏直接关系生产安全的监控、报警、防护、救生设备设施，或者篡改、隐瞒、销毁其相关数据、信息的行为属于客运安全红线。
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客携带品由铁路运输企业负责看管。
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定，对上岗作业涉及安全的相关岗位实行作业过程禁止携带管理。
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定，客运管理人员在下线路检查或横越线路、通过平交道时应比照岗位人员手机使用规定执行。
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定，实行手机作业过程禁止使用的岗位人员，在岗位作业时，如遇突发情况，可使用手机进行报告或使用手机录音、录像、拍照等采集证据。
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定，站车客运工作人员应避免在旅客前面使用手机，如因突发情况需要汇报的，无须回避。
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定，站车客运人员在当班期间，除可以使用手机接打电话、收发信息外，一律不得使用手机看视频、玩游戏、炒股票、玩微信等。
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的保密义务。
