《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁客〔2021〕13号)规定，站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费，站车工作人员售卖私货属于（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时不得（ ），对旅客提出的问题不能解决时，（ ），并做好（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，设置优先通道，为（ ）提供优先购票、优先安检、优先验证、优先检票服务，标识醒目，服务到位。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件，（ ）有提前停止检票时间的提示。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，机动车辆在站内行驶（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，办理行包业务的车站行包房，办理窗口（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，办理行包业务的车站行包房， 有（ ）；有（ ）等维修工具、施封材料。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（ ）有时间显示设备，显示时间准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（ ）不佩戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽；高温时期(办理站车交接时除外)不佩戴制帽。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（ ）设置哺乳室，标志醒目，室内面积不小于10平方米。