《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，在铁路旅客运输过程中发生的铁路旅客人身伤害及携带品损失，运输过程是自（ ）起至出站检票时止。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，二类客运车站对商务座旅客应安排专人迎送引导。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，承运需要押运的物品按规定办理押运手续。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，承运限制运输的物品时，按规定查验相关的运输证明。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，衬衣可在裙子或裤子外，着夏装时可不佩戴领带。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站口公布候车区(室)营业时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁工具隐蔽存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》中，对旅客问讯时有何要求？

《铁路旅客运输服务质量规范》中，对工作人员服务语言有何要求？

《铁路旅客运输服务质量规范》中，对工作人员发型有何要求？

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客和特殊重点旅客的定义?