《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，距票面乘车站开车前不足8天的车票改签至开车前8天以上的列车又在距开车前8天以上退票的核收（ ）的退票费。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站内使用的平板推车等专用机具应具备<--NRC-->，符合常态制动要求。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站内使用的平板推车等专用机具配备作业单位标识，实行<--NRC-->管理。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站内使用的平板推车等专用机具经<--NRC-->进出站台，在指定位置存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全检查设备设施设在旅客进站流线、行包(快运)营业场所<--NRC-->，不影响旅客通行。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检人员持证上岗，佩戴“<--NRC-->”。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，照明充足，行包(快运)营业场所照明照度不应低于280勒克斯。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，照度(平面照度)指单位面积所受到的光通量，单位为勒克斯(lx)。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇雨雪等极端恶劣天气，根据旅客需求临时调整候车区(室)营业时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行包仓库有发送、中转、到达作业区域，根据品类划分鲜活、易腐、放射品等不同的存放区，方便存放和领取。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，新建、改建站台风雨棚应满足旅客乘降、行包邮件及高铁快运装卸等需要。