《铁路旅客运输规程》旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（ ）声明；在列车上发现时，应当在（ ）声明，由列车长开具客运记录交（ ）处理。旅客要求赔偿时，应当按照本规程第九十七条规定，提交携带品内容、价格、携带进站乘车等有关证明。

《铁路旅客运输服务质量规范》乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。衬衣束在裙子或裤子内。统一系领带（领花），着路服夏装时可不佩戴( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲，指甲（ ）。

《列车服务质量规范》规定布制备品换洗时间按（ ）执行。

《列车服务质量规范》规定无线对讲设备需具备（ ）功能。

《列车服务质量规范》规定布制备品的启用时间标志需标注（ ）。

《列车服务质量规范》规定服务备品、材料需符合国家（ ）规定。

《空调列车服务质量规范》遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客（ ），按规定做好站车交接。

《空调列车服务质量规范》应急处置日常组织培训，（ ）组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核。

《空调列车服务质量规范》车内各种服务（ ）型号一致、位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

发生旅客伤病时，（ ）立即到场实施救助并通过广播向旅客中的医务工作者求助；情形严重的，报告客运（服）调度。