《铁路旅客运输规程》未按保价运输的行李按（ ）赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（ ）。如由于铁路运输企业故意或重大过失造成的，不受上述赔偿限额的限制，按实际损失赔偿。

《铁路旅客运输服务质量规范》清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，戴鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。需要旅客配合时应( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》( )及办理站车交接时佩戴制帽；车厢内作业时可不佩戴制帽（列车长除外）。

《铁路旅客运输服务质量规范》乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。衬衣束在裙子或裤子内。统一系领带（领花），着路服夏装时可不佩戴( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲，指甲（ ）。

《列车服务质量规范》规定布制备品换洗时间按（ ）执行。

《列车服务质量规范》规定无线对讲设备需具备（ ）功能。

《列车服务质量规范》规定布制备品的启用时间标志需标注（ ）。

《列车服务质量规范》规定服务备品、材料需符合国家（ ）规定。

《空调列车服务质量规范》遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客（ ），按规定做好站车交接。

《空调列车服务质量规范》应急处置日常组织培训，（ ）组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核。