《铁路旅客运输规程》因下列原因造成的行李损失，铁路运输企业不承担责任：1.（ ）；2.物品本身的（ ）；3.包装方法或容器不良，从（ ）不能发现时；4.旅客违反铁路规章或其他自身的过错。

《铁路旅客运输服务质量规范》餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、陪( )就餐。

《铁路旅客运输服务质量规范》清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，戴鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。需要旅客配合时应( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》( )及办理站车交接时佩戴制帽；车厢内作业时可不佩戴制帽（列车长除外）。

《铁路旅客运输服务质量规范》乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。衬衣束在裙子或裤子内。统一系领带（领花），着路服夏装时可不佩戴( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲，指甲（ ）。

《列车服务质量规范》规定布制备品换洗时间按（ ）执行。

《列车服务质量规范》规定无线对讲设备需具备（ ）功能。

《列车服务质量规范》规定布制备品的启用时间标志需标注（ ）。

《列车服务质量规范》规定服务备品、材料需符合国家（ ）规定。

《空调列车服务质量规范》遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客（ ），按规定做好站车交接。