《铁路旅客运输规程》旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定（ ）的，按下列规定赔偿：1.旅客出具发票（或者其他有效证明）证明购买价格时，以扣除（ ）予以赔偿；2.以（ ）确定的物品价格予以赔偿。

《铁路旅客运输服务质量规范》视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（ ）分贝。

《铁路旅客运输服务质量规范》餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、陪( )就餐。

《铁路旅客运输服务质量规范》清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，戴鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。需要旅客配合时应( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》( )及办理站车交接时佩戴制帽；车厢内作业时可不佩戴制帽（列车长除外）。

《铁路旅客运输服务质量规范》乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。衬衣束在裙子或裤子内。统一系领带（领花），着路服夏装时可不佩戴( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲，指甲（ ）。

《列车服务质量规范》规定布制备品换洗时间按（ ）执行。

《列车服务质量规范》规定无线对讲设备需具备（ ）功能。

《列车服务质量规范》规定布制备品的启用时间标志需标注（ ）。

《列车服务质量规范》规定服务备品、材料需符合国家（ ）规定。