《铁路旅客运输规程》铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；（ ）造成的或者铁路运输企业证明伤亡是（ ）造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

《铁路旅客运输服务质量规范》视频节目编制以受众体验良好为原则，主要内容为客运服务信息、 公益宣传、 商业广告三大版块，其中客运服务信息和公益宣传占比不少于( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（ ）分贝。

《铁路旅客运输服务质量规范》餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、陪( )就餐。

《铁路旅客运输服务质量规范》清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，戴鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。需要旅客配合时应( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》( )及办理站车交接时佩戴制帽；车厢内作业时可不佩戴制帽（列车长除外）。

《铁路旅客运输服务质量规范》乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。衬衣束在裙子或裤子内。统一系领带（领花），着路服夏装时可不佩戴( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲，指甲（ ）。

《列车服务质量规范》规定布制备品换洗时间按（ ）执行。

《列车服务质量规范》规定无线对讲设备需具备（ ）功能。

《列车服务质量规范》规定布制备品的启用时间标志需标注（ ）。