《铁路旅客运输规程》旅客办理（ ）后，未同时办理行李变更手续时，由到站另行收取（ ）行李运费。

《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，（ ）。服务语言表达规范、准确，使用“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等服务用语。

《铁路旅客运输服务质量规范》佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（ ）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

《铁路旅客运输服务质量规范》女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》头发（ ）、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。

《铁路旅客运输服务质量规范》车厢内空气质量符合国家标准。运行途中，车内温度冬季不低于( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车停站信息预报、通报、确报及时。执行“( )”，即开车后预报下一到站站名和禁烟宣传；到站前播报到站站名和注意事项；列车停稳时播报列车到站和注意事项。

《铁路旅客运输服务质量规范》视频节目编制以受众体验良好为原则，主要内容为客运服务信息、 公益宣传、 商业广告三大版块，其中客运服务信息和公益宣传占比不少于( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（ ）分贝。