《铁路旅客运输规程》将行李从行包房的（ ）至装上行李车，或从行李车卸下至规定的（ ），各为一次作业。由发站收取（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀。不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径（ ）厘米。

《铁路旅客运输服务质量规范》进包房先敲门，离开时，应（ ）出包房。

《铁路旅客运输服务质量规范》列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，（ ）。服务语言表达规范、准确，使用“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等服务用语。

《铁路旅客运输服务质量规范》佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（ ）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

《铁路旅客运输服务质量规范》女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》头发（ ）、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。

《铁路旅客运输服务质量规范》车厢内空气质量符合国家标准。运行途中，车内温度冬季不低于( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，( )。