《铁路旅客运输规程》旅客凭（ ）和（ ）可在乘车区间行李办理站间托运一次行李，办理时需出示车票报销凭证。每张车票允许托运行李的重量为50千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按（ ）的行李运费计费。

对旅客提出的问题不能解决时，指引到（ ），并做好耐心解释。

受理旅客（ ）、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

受理旅客咨询、求助、投诉，（ ），热情处置，有问必答，回答准确。

尊重民族习俗和宗教信仰。经停（ ）车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

差异化查验。运行途中利用手持作业终端实施差异化查验，对使用（ ）的席位、无座旅客、持优惠（待）票和乘车证的旅客进行针对性查验，对未检票旅客进行补检。

发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交（ ）处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（ ）呈“丁”字形。

《铁路旅客运输服务质量规范》臂章佩戴在上衣左袖肩下( )处。

《铁路旅客运输服务质量规范》佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发网或头花及一副直径不超过( )的耳钉。

《铁路旅客运输服务质量规范》不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀。不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径（ ）厘米。