《铁路旅客运输规程》行李中不得夹带的物品：1. （ ）：含各币种的纸币和金属辅币；2.（ ）：银行卡、储值卡等；3. 文物；4. （ ）；5. 档案材料：指人事、技术档案，组织关系，户口簿或户籍关系，各种证件、证书、合同、契约等；6. 易碎品、流质物品和骨灰；7. 妨碍公共卫生和安全的物品；8. （ ），铁路运输企业不能判明理化性质的物品按危险品处理；9. 国家禁止、限制运输物品。

集便式卫生间卸污、（ ）或未供电时锁闭卫生间，其他时间不锁卫生间。

公共区域的电源插座保证（ ）的旅行必需的小型电器正常使用。

对旅客提出的问题不能解决时，指引到（ ），并做好耐心解释。

受理旅客（ ）、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

受理旅客咨询、求助、投诉，（ ），热情处置，有问必答，回答准确。

尊重民族习俗和宗教信仰。经停（ ）车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

差异化查验。运行途中利用手持作业终端实施差异化查验，对使用（ ）的席位、无座旅客、持优惠（待）票和乘车证的旅客进行针对性查验，对未检票旅客进行补检。

发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交（ ）处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（ ）呈“丁”字形。

《铁路旅客运输服务质量规范》臂章佩戴在上衣左袖肩下( )处。