《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处理：3、发现（ ），损坏或污染车辆的物品时，列车交前方停车站处理，车站按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品或禁限物品应按有关规定处理。

清扫工具、( )等备品定位放置，不影响旅客使用空间。

布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，( )。

垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在( )定点投放，不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，( )。

集便式卫生间卸污、（ ）或未供电时锁闭卫生间，其他时间不锁卫生间。

公共区域的电源插座保证（ ）的旅行必需的小型电器正常使用。

对旅客提出的问题不能解决时，指引到（ ），并做好耐心解释。

受理旅客（ ）、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

受理旅客咨询、求助、投诉，（ ），热情处置，有问必答，回答准确。

尊重民族习俗和宗教信仰。经停（ ）车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。