《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：1. 在车票发站，退还全部票款；2. 在中途站，退还（ ）票款；3. 在到站，退还车票（ ）票款；4. 列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（ ）的空调费用。

《牡丹江客运段堵漏保收管理办法》各次列车提奖比例均为 （ ）。

( )、一次性坐便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐，定位放置。

( )各种资料、备品定位摆放，干净整齐。

各处所( )，保持整洁卫生。

餐车橱、柜、箱干净无异味，( )，餐料、商品、备品和餐、炊具等分类定位放置。

清扫工具、( )等备品定位放置，不影响旅客使用空间。

布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，( )。

垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在( )定点投放，不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，( )。

集便式卫生间卸污、（ ）或未供电时锁闭卫生间，其他时间不锁卫生间。