《中国铁路哈尔滨局集团有限公司普速客车车底看守管理办法》客运乘务担当单位必须为看守人员配备（ ）。对突发事件看车人员必须相互间通报并有效处置。

《旅客列车运行组织及晚点处置办法》站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。

《铁路客运站车音频视频管理办法》站车音视频播放应做到语言清晰，文字准确。日常、重点及广告音频播放内容应当录音化。

《铁路客运站车音频视频管理办法》列车播放客运作业信息前后5分钟内不得播放独立广告；采用植入方式发布广告时，广告内容不得超过10个字。

《铁路客运站车音频视频管理办法》站车音视频播放内容应当依法取得相应的知识产权。

《铁路客运站车音频视频管理办法》本办法适用于站车利用客运广播、影视设备或系统进行音视频播放的服务活动。

《铁路临时旅客列车组织管理暂行办法》开行临客应本着经济效益和社会效益兼顾的原则，采取有关铁路局协商的办法实行。

《关于全国铁路通用乘车证使用中有关问题的通知》中《全国铁路通用乘车证》是有价凭证，其费用已由铁道部统一结清，各车站、列车一律不得以任何理由再次收费。

《关于全国铁路通用乘车证使用中有关问题的通知》中《全国铁路通用乘车证》是铁道部根据国家安全、公安、司法和机要部门执行特殊任务的需要所制定的特种证件。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》安全检查人员认为不适合当场开包检查或旅客申明不宜公开检查的，可以根据实际情况，移至适当场合检查。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》安检工作应当坚持“ 安全第一、严格检查、文明作业、热情服务”的原则，安检人员作业时不得从事与安检工作无关的活动，女性旅客须由女安检员进行人身检查，安检人员仪容仪表应符合铁路旅客运输服务质量规范相关要求。