《铁路客车运用维修规程》空调客车的空调温控器应设定为：冬季18～20℃，夏季24～28℃。当环境温度低于（ ）时，严禁开启空调设备制冷。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题：（6）站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题：（5）责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（10）非责任造成旅客列车晚点的。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（7）站、车设备、饮食卫生差，但尚未发生旅客伤害事故的。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（6）站、车治安秩序差，但尚未发生旅客、货主伤害事故的。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（3）站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》未构成服务质量一般问题的不良反映为服务质量不良反映。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分类：1、服务质量不良反映；2、服务质量二般问题；3、服务质量严重问题；4、服务质量重大问题。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》对铁路旅客运输服务质量实行同级监督监察制。

《铁路交通事故调查处理规则》事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和同等责任。