《铁路客车运用维修规程》旅客列车运行途中发生客车空气弹簧故障时须限速运行，运行速度不得超过（ ）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》对服务质量问题的处罚，坚持实事求是、杀一儆百、治病救人的原则。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量重大问题：（1）旅客、货主表扬或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题：（9）违反国家和铁路有关收费标准、规定、乱收费、乱加价造成较大不良影响的。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题：（6）站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题：（5）责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（10）非责任造成旅客列车晚点的。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（7）站、车设备、饮食卫生差，但尚未发生旅客伤害事故的。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（6）站、车治安秩序差，但尚未发生旅客、货主伤害事故的。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（3）站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》未构成服务质量一般问题的不良反映为服务质量不良反映。