《铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。有效期从下列日期起计算：身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的次日；

《列车运行图编制管理规则》调整后的基本图又称调整列车运行图。

《列车运行图编制管理规则》基本图是指经过重新编制或调整，正在实施并持续到下次重新编制或调整为止的列车运行图。

《列车运行图编制管理规则》列车运行图分为基本列车运行和分号列车运行图。

《铁路旅客计划运输组织工作办法》市郊客流图是由大城市、大工矿企业周围各市郊客流区段产生并消失的客流图解表示。

《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》购买残疾人旅客专用票额的车票时，实行实名制。

《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：（1）局管内的由发站客运值班站长通知旅客到站客运值班站长。

《铁路旅客车票实名制管理办法》铁路监管部门的工作人员对实名制管理情况实施监督检查、处理投诉举报时，应当恪尽职守，廉洁自律，秉公执法。

《铁路旅客车票实名制管理办法》铁路监管部门应当认真妥善处理有关车票实名制管理的投诉举报，对铁路运输企业落实车票实名制管理制度情况加强监督检查，并依法处理监督检查过程中发现的违法违规行为。

《铁路旅客车票实名制管理办法》旅客遗失实名制车票的，铁路运输企业经核实旅客身份信息及购票信息后，应当免费为旅客挂失补办车票。

《铁路旅客车票实名制管理办法》旅客持有纸质车票的，应当妥善保管，保持票面整洁，便于接受实名查验。