《铁路旅客运输规程》旅客凭有效车票和有效身份证件可在乘车区间行李办理站间托运一次行李，办理时需出示()。

《铁路互联网售票暂行办法》旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。

《铁路互联网售票暂行办法》在12306网站，改签按照购票、退票处理。

《铁路互联网售票暂行办法》在12306网站，购买铁路电子客票以交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间。

《学生往返票管理办法》集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时，由学校零散办理。

《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》发生线路中断行车时，发生涉及旅客人身安全问题时，要立即向所属铁路局和滞留地铁路局主管部门报告。

《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》发生线路中断行车时，所在铁路局相关部门要根据列车需求及时向列车补充食品和饮用水，补充发电车用油，保证空调发电，协助列车长解决旅客困难。

《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》发生线路中断行车时，列车长应及时向本属段报告情况，及时向本局和所在局客调、客运处报告相关需求。

《铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》列车需将伤病旅客交站处理，调度部门因信息处置或安排停车不及时，车站因推诿或未及时联系医疗机构影响救治的，可将调度部门、车站与责任单位共同列为责任主体。

《铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》遇下列情形之一的，车站应当承担相关责任：（7）有理由认定属于车站责任的。

《铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》遇下列情形之一的，车站应当承担相关责任：（5）车站组织不当造成旅客上车时发生人身伤害的 。