《铁路旅客运输规程》行李每件的最大重量为50千克，外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（），最小不小于60厘米。

《铁路互联网售票暂行办法》旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理。以下情形，按下列规定办理：(3)乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件，持二代居民身份证乘车，因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。

《铁路互联网售票暂行办法》12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易。

《铁路互联网售票暂行办法》网上支付应使用具备网上银行功能的银行卡，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行。

《铁路互联网售票暂行办法》购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

《铁路互联网售票暂行办法》在12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。

《铁路互联网售票暂行办法》旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。

《铁路互联网售票暂行办法》在12306网站，改签按照购票、退票处理。

《铁路互联网售票暂行办法》在12306网站，购买铁路电子客票以交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间。

《学生往返票管理办法》集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时，由学校零散办理。

《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》发生线路中断行车时，发生涉及旅客人身安全问题时，要立即向所属铁路局和滞留地铁路局主管部门报告。