从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告；有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。

《空调列车服务质量规范》餐料、商品有检验、签收制度，采购、保管、加工、运输、销售符合食品卫生安全要求。

《空调列车服务质量规范》供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。

《空调列车服务质量规范》双层客车可使用规格统一、洁净、无害塑料筐（箱）代替售货（饭）车，总数不超过2个。

《空调列车服务质量规范》经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，严禁虚假宣传，销售过程中主动避让旅客。

《空调列车服务质量规范》非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过3人（不含餐车）。

《铁路旅客运输服务质量规范》优先办理卧铺补票；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，办理站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》对特殊重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）

《铁路旅客运输服务质量规范》保障重点旅客服务。按规范设置无障碍卫生间、座椅、专用座席等设备设施，作用良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》始发后和进入夜间运行后，客运乘务人员对卧车核对铺位。

《铁路旅客运输服务质量规范》夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，30分钟巡视一次车厢。