139、客户关系管理旳关键目旳是( )

10、在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”(80/20 Pare To Principle),这个原理指的是 ( )。

9、一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征:()

8、不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

7、对于企业来说,达到 是基本任务,否则产品卖不出去,而获得 是参与竞争取胜的保证。

6、下面那个选项 不是实施个性化服务所必须的条件:

5、关系营销认为产品的价值既包括实体价值,也包括( )

4、客户忠诚度是建立在 基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。

3、是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向

2、在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是 。

1、在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户, 成为企业竞争制胜另一张王牌