137、下列属于客户忠诚度旳衡量指标有( )

12、在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?( )。

11、在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。

10、在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”(80/20 Pare To Principle),这个原理指的是 ( )。

9、一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征:()

8、不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

7、对于企业来说,达到 是基本任务,否则产品卖不出去,而获得 是参与竞争取胜的保证。

6、下面那个选项 不是实施个性化服务所必须的条件:

5、关系营销认为产品的价值既包括实体价值,也包括( )

4、客户忠诚度是建立在 基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。

3、是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向