124、( )认为:组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高消费者及社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地提供目标市场所期待的满足。

25、根据客户的忠诚度将客户分类,其中位于最底层的是( )。

24、数据挖掘的技术基础是( )。

23、以下对CRM的描述哪一项是不正确的?( )。

22、企业实施客户关系管理的最终目的是( )。

21、在客户关系管理系统的功能当中,以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内?( )。

20、在客户关系管理理念里,客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行?( )。

19、满意度和忠诚度之间的关系,在以下哪个关系中表现得最为紧密?( )。

18、CRM研究的是哪种类型的忠诚?( )。

17、客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚? ( )。

16、在客户关系管理战略里,“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理?( )。