×
单选题
121、以下对CRM的描述哪一项是不正确的?( )
A
CRM是一套智能化的信息处理系统
B
CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C
CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘),获得对企业决策和支持有用的结果
D
CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率,从技术角度上看,指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
答案解析
正确答案：D
题目纠错
客户关系管理-题库
相关题目
单选题
28、在提升企业与客户关系层次过程中,位于高级层次的是( )。
单选题
27、从时间跨度考虑,20世纪30年代末出现的是( )。
单选题
26、对于客户来说,难以接受的服务质量成立条件是( )。
单选题
25、根据客户的忠诚度将客户分类,其中位于最底层的是( )。
单选题
24、数据挖掘的技术基础是( )。
单选题
23、以下对CRM的描述哪一项是不正确的?( )。
单选题
22、企业实施客户关系管理的最终目的是( )。
单选题
21、在客户关系管理系统的功能当中,以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内?( )。
单选题
20、在客户关系管理理念里,客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行?( )。
单选题
19、满意度和忠诚度之间的关系,在以下哪个关系中表现得最为紧密?( )。
