2、在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是 。

147、客户关系管理的岗位职责包括以下方面( )

146、客户资产型组织包括( )

145、对于客户关系管理的理解,可以从三个层面,分别是( )

144、客户关系管理解决四个维度的问题,分别是( )

143、决定CRM工作人员基本素质的潜质有( )

142、客户关系管理系统涉及的业务领域有( )

141、客户关系管理的核心理念是( )

140、广义的客户包括( )

139、客户关系管理旳关键目旳是( )

138、客户让渡价值,是指客户购置产品或服务实现旳总价值与客户购置该产品或服务付出旳总成本之间旳差额。其中,客户购置旳总成本包括( )