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11.《集团有限公司客运专业安全管理实施细则》中规定，作业指导书是为保证作业过程质量受控而制定的程序，是规定生产作业活动的途径、要求与方法的细化和具体的操作性文档，是指导岗位作业人员进行标准化作业的依据。【出自 乌铁办客〔2022〕10号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
50.对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有帮助、有交接），优先办理卧铺、安排座席；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
46.车内各种服务图形指示型号一致、位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】
22.列车发生3人以上的集体性疑似食物中毒，列车员应及时收集中毒人员的呕吐物、排泄物及剩余食品，使用密 闭清洁容器保存，标记样本名称、采集时间、是否用药及药品名称、存放地点、收集人员姓名等。【出自客客函〔2023〕6号《关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知》】
15.《集团有限公司劳动安全守则》中规定冬季作业场所、通道、固定走行线及时清除冰雪并采取防冻措施。房檐（风雨棚）的冰挂做到及时清除或采取防护、隔离措施。【乌铁安〔2023〕96号关于修订下发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》的通知】
43.旅客列车发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】
6.旅客列车区段运行统计，反映客车运用效率情况，为旅客列车开行及分析客车运用效率提供数据，为经营管理提供依据。【出自铁发改〔 2023 〕32 号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路客车统计规则》的通知】
26.《服务质量规范》中遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】
4.旅客列车餐车（餐吧）应实行不间断营业，并提供订、送餐服务。【出自客管电〔2023〕113号《国铁集团客运部关于进一步规范旅客列车餐营管理提高餐饮服务水平的通知》】
32.灭火器安放牢固，便于取用，不搭挂物品；检修不过期，压力符合规定，标牌齐全清晰，施封完好。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
