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21.《通勤职工服务工作的通知》规定，在做好通勤职工服务工作的同时，遇有通勤职工不配合站车工作、扰乱____ 等问题，客运站车在____的同时，注意收集相关材料报客运处。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】
46.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间、长编组动车组列车在____、____号车厢之间、重联动车组列车在列车运行方向____第7、8位车厢之间。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】
24.空调客车应按有关规定配备紧急破窗锤、餐车厨房应配备2条____ 、发电车、行李车、邮政车应各配备2具过滤式____。【出自铁办安监〔2024〕2号关于印发《国铁集团普速旅客列车消防安全管理办法》的通知】
18.库内保洁时，清理厕所地面垃圾、污水等。按照“____、二闷、____、四冲”的程序洗刷便器及卫生死角。【出自（铁总运〔2015〕218号）《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】
11.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，站车对拒绝下车或强行闯闸、强行上车人员应进行____， 对强占列车、 车辆、扰乱站车____， 危害铁路运输安全的应配合公安部门依法处置。【出自铁客〔2021〕72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》】
25.发生的时间、地点、车次、线别、行别、区间(里程)或站内等场所。机车车辆____ 及____客运担当、运输货物品名、单位、人员、周边环境、性质等。【安监消防函〔2023〕43号《国铁集团安监局关于严格火情安全信息报送工作的通知》】
31.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，如旅客____、____的物品价值运费时，可按物品价值的50％核收运费。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】
23.《 关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》规定，各客运段要明确“____”功能的操作人员，原则上由列车长或列车长____进行操作。【出自客管电〔2021〕20号《 关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】
20.不准使用____ 的电气开关、刀闸、插座及裸露的导线，不准用其他导线代替____。【出自乌铁安〔2023〕96 号关于修订下发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》的通知】
26.动车组晚点____及以上、旅客列车晚点____及以上时要公告旅客。【出自铁运〔2013〕59号《旅客列车运行组织及晚点处置办法》】
