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38.《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》（高速铁路部分）(铁调[2022]106号)规定，发生影响旅客服务的突发情况时，列车由（ ）及时向客服调度员汇报。【出自铁调〔2022〕106号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》的通知】
21.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，对于在列车内寻衅滋事､扰乱公共秩序被（ ）责令下车的旅客,列车长应编制客运记录交车站｡【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】
69.《关于试点开展高铁“ 静音车厢” 的通知》规定，“静音车厢”设在（ ）车厢(二等座车) 。【出自客管函〔2020〕32号《关于试点开展高铁“ 静音车厢” 的通知》】
66.《动车组型号、车种及席位号、车组号及车辆号编制规则》规定，动车组的座席位置采用（ ）字母表示｡【出自〔2021〕182号国铁集团关于印发《动车组型号、车种及席位号、车组号及车辆号编制规则》标准性技术文件的通知】
26.学生预约购票服务业务方案 - 12306用户操作流程中，用户可根据实际需求选择添加同行乘车人（包括成人、儿童、残军、学生类型），每个预约订单乘车人最多 （），且必须包含用户本人（且必须为学生类型）。【出自学生预约购票服务业务方案 - 12306用户操作流程】
8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（ ）分贝｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】
15.《劳动安全守则》规定，冬季作业场所、通道、固定走行线及时清除冰雪并采取（ ）。房檐（风雨棚）的冰挂做到及时清除。【出自〔2023〕96号《乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》】
72.《关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》规定，消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时，享受优先( )、安检、乘车、候车服务，使用“军人依法优先”和“重点旅客”等优先购票窗口和优先进站通道。【出自铁总客〔2019 〕92号《关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》】
49.《旅客列车给水工作管理办法》规定，普速列车到站前1～2分钟、开车后1～2分钟内，列车乘务员应通过水压表、水位计、液位仪核实水箱水量，列车开车后的水箱水量大于到站前的水箱水量或满水，即确认为该车厢已给水，否则确认为该车厢未给水。各车厢给水情况由乘务人员通过（ ）进行统计，由列车长录入客管系统。【出自乌铁客〔2024〕222号关于重新印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知】
5.《铁路旅客运价规则》规定，行李运价里程,按行李（ ）计算｡ 【出自《铁路客运运价规则》】
