《铁路旅客运输服务质量规范》规定四类车站售票窗口和自动售票机布局合理，功能设置和开放的数量适应客流量。日常窗口排队不超过20人。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定照度（平面照度）：指单位面积上所接受的光通量，单位为勒克斯（lx）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定特殊重点旅客：指因年龄、行为、身体状况等原因，在旅行中( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定重点旅客：指( )、孕旅客。