《铁路旅客运输服务质量规范》规定四类车站卫生间设有无障碍厕位，救助铃响，及时响应。具备条件的宜设置无障碍卫生间（含第三卫生间）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运车站应落实安全双重预防机制，有( )、消防管理、食品安全、信息安全、等管理制度和办法。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运车站应安全制度健全有效，安全管理职责明确，能满足安全生产需要。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定照度（平面照度）：指单位面积上所接受的光通量，单位为勒克斯（lx）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定特殊重点旅客：指因年龄、行为、身体状况等原因，在旅行中( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定重点旅客：指( )、孕旅客。