《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》铁安监[2022]130号规定，任何单位和个人都有参加有组织的灭火工作的 义务。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：张某亲戚购买的硬 座车票，张某把亲戚安排在自己值乘的硬卧车厢，他的行为属于()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：王某在为旅客办理 补票的过程中收取旅客100元好处费，属于()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：内外勾结倒卖车票 或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：站车强卖、强制搭 售商品，出售假冒伪劣商品，秀导旅客消费，站车工作人员售卖私货属于()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：责任发生5名以上 旅客食物中毒定为()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：与旅客肢体冲突致 使旅客造成(O)的构成服务质量严重问题。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：对路局客服中心 ·工 单)形式流转的投诉，应在()内以邮件形式回复。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：对路局客服中心电 话形式流转的投诉，应在()小时内以电话或邮件形式回复.

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：对发生服务质量问 题的单位，由路局客运处予以结果预警，被预警的单位，应在接到预警的()日内，应以书面形式向路局客运处上报整 改材料。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：客运服务质量管理 工作坚持()的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。