《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》(上铁辆(2015)163号)规定：车窗外层玻璃破损或内外玻璃均 破损时，车辆乘务员须确认破损玻璃有无脱落风险，若破损玻璃位于交会侧(含折角换向运行后),且存在脱落风险的，须在前方站停车处理。

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：发生“服务质量重大问题 ”之一的，能够确定款额的对责任者处以发生款额的()倍罚款，责任单位处以()倍罚款。

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：客运监察对铁路旅客运输 服务质量进行检查时，要填发()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：某车站因空调故障 长时间未修复，被央视点名报道批评，构成()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：责任造成旅客财产 损坏、丢失、被盗价值在()的为服务质量重大问题。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：下列构成服务质量 严重问题的有()

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：下列构成服务质量 一般问题的有()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：凭借职务或工作便 利，利用列车携带禁运、限运物品或违规办理禁运、限运物品运输的行为属于()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：Z110次列车偶成在 开办夜宵的过程中，存在收费不服务的行为，属于()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：站车强卖、强制搭 售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费行为属于()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：违反国家有关部门 、总公司、路局规定的运输相关收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用的行为属于()。