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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客(2018)179号)中规定：客服中心受理的所有投诉均通过()进行流转。
《转发铁道部关于颁发“中华人民共和国铁路免费乘车证”的通知》((79)上铁局客字1205号)规定，我国铁路邀请的 外宾使用中华人民共和国铁路乘车证时，均由( )向车站或国际旅行社办理乘车手续。
《转发铁道部关于颁发“中华人民共和国铁路免费乘车证”的通知》((79)上铁局客字1205号)规定，中华人民共和国 铁路免费乘车证是专供()使用的证件。
关于落实军人优先有关工作的通知(上铁客(2017)297号)规定：可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于 ( )名，不需要出具与军人本人的关系证明。
关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知(上铁客发[2006]169号)中规定：对旅客投 诉的问题和需要帮助解决的问题，乘务员解决不了时，立即向列车长报告，列车长同有关人员须在()分钟内赶到，解 决问题或做好解释。
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：发生“服务质量严重问题 ”的，根据情节轻重对责任者可给予()处分。
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：发生“服务质量严重问题 ”之一的，不能确定款额的对责任者处以()元罚款，责任单位处以()元罚款。
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：发生“服务质量重大问题 ”之一的，能够确定款额的对责任者处以发生款额的()倍罚款，责任单位处以()倍罚款。
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：客运监察对铁路旅客运输 服务质量进行检查时，要填发()。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：某车站因空调故障 长时间未修复，被央视点名报道批评，构成()。
