《动车组列车服务质量规范》规定，管理制度健全，有考试，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整 改措施。

《动车组列车服务质量规范》规定，()禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝况，并由公安机关依法查处。

《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行时，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过()。

动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以()组成、两端设有司机室的一组列车。

《动车组列车服务质量规范》规定，商务座正餐品种不少于()种。

《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行(22:00~7:00)时，座车照明开关置于();始发、终到站和客流量大的 停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

《动车组列车服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于()。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定不穿尖头鞋、拖鞋、露气鞋，鞋的颜色为()。

《动车组列车服务质量规范》规定，除携带铁路电报、()外，车上不携带其他纸质资料台账。

《动车组列车服务质量规范》规定，始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18 ℃-20℃、夏季()。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站 台为止，办理交接时行( )。