上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客(2017)357号)规定：站车现场工作 人员遇旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。

《铁路旅客运输规程》规定，持()的人员凭证可以购买优待票。

《铁路旅客运输规程》规定，车站核实学生所购学生优惠票符合有关规定后，()。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客到站后可凭(),30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。

《铁路旅客运输规程》规定，学生优惠票限于使用()。

《铁路旅客运输规程》规定，儿童优惠票的()应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

《铁路旅客运输规程》规定，()当年可购买一次学生优惠票。

《铁路旅客运输规程》规定，发售实名制车票时，铁路运输企业可以()并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方 式，按国家规定承担相应的保密义务。

《铁路旅客运输规程》规定，除()外，未满14周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。

《铁路旅客运输规程》规定，通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：()

《铁路旅客运输规程》规定，通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括：()