中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知)客管函(2018)241号规 定：对涉旅客失信行为、旅客伤害或关系旅客和工作人员权益的，音视频内容保存期限一般应不少于1年。

《铁路旅客运输规程》规定，发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故()要求赔偿。

《铁路旅客运输规程》规定，在铁路运送期间发生旅客携带品()时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。

《铁路旅客运输规程》规定，在铁路运送期间旅客发生()时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。

《铁路旅客运输规程》规定，运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排(),退票按照本规程第五十一条办理。

《铁路旅客运输规程》规定，失主来领取时，应查验有效身份证件，核对时间、地点、(),确认无误后，由失主签收

《铁路旅客运输规程》规定，车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要()。

《铁路旅客运输规程》规定，发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数 等移交下车站。不能判明时，移交列车()。

《铁路旅客运输规程》规定，发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应()。不能判明时，移交列车前 方站或终到站。

《铁路旅客运输规程》规定，发现(),按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。

《铁路旅客运输规程》规定，对不可分拆的(),按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。