《上海铁路局火灾事故应急预案》(上铁公发(2009)412号)规定：铁路火灾事故是指()厂段机关内部单位以及 其他公众聚集场所等铁路辖区，发生在时间或空间上失去控制的燃烧，造成人身伤亡或财产损失的灾害事故。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：客运服务质量问题 的定性分为()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：下列哪些行为属于 粗暴待客()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：客运服务质量问题 主要分为粗暴待客、()违规经营、违规贩运、其他等七大类。

《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运(2017)260号)规定：动车组列车车门开启数量应根据 ( ) 决 定 。

《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运(2017)260号)规定：旅客列车空调失效需组织旅客换 乘或疏散时，可采取()等处致方式。

《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运(2017)260号)规定：旅客列车空调失效列车长负责组 织列车乘务人员()安装防护网、打开动车组车门。

上海铁路局关于做好无乘警值乘旅客列车配备专职安全员工作的通知(上铁客函(2015)627号)规定：专职安全员 要做好警情传递工作，警情通报内容包括( )。

上海铁路局关于做好无乘警值乘旅客列车配备专职安全员工作的通知(上铁客函(2015)627号)规定：专职安全员 上岗配备()等必要的装备。

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客(2018)243 号)规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务内容”栏，指()等，须注明是否提供轮椅、担架等辅助器具。

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客(2018)243 号)规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。下列不属于一般重点旅客的是( )。