《上海铁路局火灾事故应急预案》(上铁公发(2009)412号)规定：铁路火灾事故符合()情况的，启动Ⅲ级应急 预案。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：下列属于服务质量 不良反应的有()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：站段应本着()的 原则进行客运服务质量问题的调查处理。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：构成服务质量一般 问题的有()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：客运服务质量问题 的定性分为()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：下列哪些行为属于 粗暴待客()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：客运服务质量问题 主要分为粗暴待客、()违规经营、违规贩运、其他等七大类。

《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运(2017)260号)规定：动车组列车车门开启数量应根据 ( ) 决 定 。

《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运(2017)260号)规定：旅客列车空调失效需组织旅客换 乘或疏散时，可采取()等处致方式。

《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运(2017)260号)规定：旅客列车空调失效列车长负责组 织列车乘务人员()安装防护网、打开动车组车门。

上海铁路局关于做好无乘警值乘旅客列车配备专职安全员工作的通知(上铁客函(2015)627号)规定：专职安全员 要做好警情传递工作，警情通报内容包括( )。