《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》(上铁辆(2015)163号)规定：列车工作人员在列车运行途中发 现旅客列车车窗玻璃破损后，要立即将()和破损情况报车辆乘务员(或随车机械师)及列车长、乘警。

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：处罚种类为()、() ()。

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：服务质量问题分类：()

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：下列行为构成服务 质量重大问题的有()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：下列行为构成服务 质量严重问题的有()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：下列属于服务质量 不良反应的有()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：站段应本着()的 原则进行客运服务质量问题的调查处理。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：构成服务质量一般 问题的有()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：客运服务质量问题 的定性分为()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：下列哪些行为属于 粗暴待客()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：客运服务质量问题 主要分为粗暴待客、()违规经营、违规贩运、其他等七大类。