关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知(上铁客发[2006]169号)中规定：列车乘务 人员在值乘中遇有旅客问讯和投诉时，做到()、()、()受理，对旅客提出的问题不能解决时应耐心解释，吐绝对旅客询问不回答或回答不知道、投诉不受理和推诿现象。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用(),在正式或临时营业铁 路上准乘各种旅客列车(国际列车除外)。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用铁路( )乘车证均可乘坐空调可躺式客车。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，违章使用( ),按照以下计算方 式加收罚款：从有效日期(过期的从有效期终了的次日)至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车50公里计算票价；乘车间区跨铁路局的，按每日乘车100公里计算票价，计算后低于50元的按50元核收

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用( )时，须由车站签证。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用( )可免于签证。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用()乘车证，除换乘外，中 途下车无效。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，( )的有效期间为三个月，可跨年填发。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，本年度的( )乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，填发()均须粘贴使用人近期一 寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。

动车组添乘证仅限添乘()担当列车，添乘区间不能超出铁路乘车证区间，动车组添乘证纳入客运管理信息系统。