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中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知(运营客管电[2014]1748号)规定：段内组织换乘是指 有本段担当的到达折返站的其他列车，由客运段组织具 备条件的乘务人员换乘。
中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知(运营客管电[2014]1748号)规定：为保证旅客列车乘 务安全和服务质量，维护乘务人员身心健康，如遇动车组列车严重晚点，造成图定乘务交路为折返站乘务员入公寓休 息，但实际停留时间不足4小时的情况时，原则上应采取应急乘务换乘(简称“换乘’下同)的組织模式。
转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)的通知(上铁客函(2015)588号)规定：《视力残疾旅客携带导盲犬在进站乘车若干规定》自2015年5月1日起施行。
转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)的通知(上铁客函(2015)588号)规定：视力残疾旅客携带导盲犬进站时，携带的导盲犬不接受安全检查。
转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知(上铁客(2015)465号)规定：途 中发现厕所集便箱满时，应及时锁闭厕所，并联系前方吸污点吸污或按规定采取应急排污措施。
转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知(上铁客(2015)465号)规定：旅 客列车途中检查厕所冲便设备、水龙头、卫生纸架(盒)、座便垫圈纸盒等设备设施状态是否良好，发生故障，及时通 知车辆乘务员处理。
转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知(上铁客(2015)465号)规定：客 运站段作为客运站车厕所环境卫生管理的责任主体。
《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2015〕195号)规定：GSM-R区段的车长、乘警等配备GSM-R 移动终端，作为长大隧道内的应急通信系统。
《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运(2015)195号)规定：隧道内发生突发事件时，将旅客疏散 到安全区域后方准开始其他救援工作。
《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运(2015)195号)规定：疏散过程中，要告知旅客在线路上尽 快奔跑，注意防止发生拥挤、踩踏等事件。
