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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：被路局通报的各责 任单位要组织对问题分析和整改，并在3日内向路局客运处上报整改报告。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：违规贩运香烟150条 的属于服务质量严重问题。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：其他违规收取或变 相收取不合理费用的行为属于违规经营问题。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：内外勾结倒卖车票 或为倒卖车票提供便利等谋取私利的行为属违规贩运问题。
《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运(2017)260号)规定：动车组列车旅客换乘必须在站内 不邻靠站台的线路或区间组织旅客下车或换乘时，需经铁路局分管运输副局长(总调度长)批准，同时要做好安全防 护，以防发生意外。
《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运(2017)260号)规定：防护网安装完毕，打开车门后， 由列车长组织列车乘务人员按照“一人一门”值守，直到车门关闭，严禁旅客靠近防护网和自行下车。
《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运(2017)260号)规定：各型动车组原则上按照单侧全部 车门数量的两倍配备防护网。
《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运(2017)260号)规定：防护网安装位置为运行方向右侧 车门处。
《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运(2017)260号)规定：动车组列车安装防护网、打开车 门由列车长组织列车乘务人员进行，司机、随车机械师配合。
上海铁路局关于做好无乘警值乘旅客列车配备专职安全员工作的通知(上铁客函(2015)627号)规定：专职安全员 原则上由站段选聘铁路职工组成，负责列车安全保卫工作。
