《南京客运段安全红线管理实施细则》南客安(2022)10号规定，安全红线是指在安全生产过程中，管理和作业人员违 章违纪，严重危及安全生产特别是()安全的行为，是不可触碰、不可逾越的行为界限。

关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知(上铁客发[2006]169号)中规定：乘务员正 在行走或工作中遇有旅客问询和投诉，应向旅客站立回答。

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：责任造成旅客10人及以上 漏乘、误乘、误降、坐过站的，构成服务质量严重问题。

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：利用职权运输无票人员、 货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元及以上的，构成服务质量严重问题。

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：责任造成旅客、货主财产 损坏、丢失、被盗价值在500元及以上不足1000元的，构成服务质量重大问题。

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：运监察在执行公务时原则 上不得少于2名，无需出示客运监察证。

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：客运监察证的有效期为一 年，不跨年度填发，本年度客运监察证的有效期可延期使用至次年一月十五日。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：旅客投诉的事实内 容属实，经站段调查处理后，旅客予以撤诉的，路局不再对责任单位进行问题认定。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：相关单位负责对自 查自纠发现的“服务质量一般问题”进行认定，认定结果应上报路局客运处。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：乘务员张某因旅客 王某骂人，用车号夹把王某砸伤，经鉴定伤势达轻伤3级，构成了服务质量严重问题。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：因乘务员未执行夜 间坐边座制度，旅客王某夜间被盗现金8000余元，构成了服务质量重大问题。