《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270号规定，列车运行中发生异常情况导致紧急停车(司机施加紧急制动除外),可能发生脱轨时，司机应立即使用列车无线调度通 信设备通知邻线上运行的列车和两端站(列车调度员),并与车辆乘务员(随车机械师)分别在列车的头部和尾部附近 邻线上();在自动闭塞区间，还应对邻线来车方向短路轨道电路。配备列车防护报警装置的列车应首先使用列车防护 报警装置进行防护。

关于落实军人优先有关工作的通知(上铁客(2017)297号)规定：军队人员暂定为：中国人民解放军和武警部队现役 军人、文职人员、军队离退休干部、革命伤残军人，凭中国人民解放军和武警部队军官证、文职干部证、警官证、士官 证、义务兵证、文职人员证、军队离退休干部证、革命伤残军人证证明身份。

关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知(上铁客发[2006]169号)中规定：在当班期 间把解决旅客询问和投诉问题做为巡视检查中的一项重要内容，及时处理旅客意见，并走访旅客，把问题化解在旅客下 车和交班前，对重大问题要及时向上级领导汇报。

关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知(上铁客发[2006]169号)中规定：乘务员正 在行走或工作中遇有旅客问询和投诉，应向旅客站立回答。

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：责任造成旅客10人及以上 漏乘、误乘、误降、坐过站的，构成服务质量严重问题。

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：利用职权运输无票人员、 货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元及以上的，构成服务质量严重问题。

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：责任造成旅客、货主财产 损坏、丢失、被盗价值在500元及以上不足1000元的，构成服务质量重大问题。

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：运监察在执行公务时原则 上不得少于2名，无需出示客运监察证。

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运(2002)31号)中规定：客运监察证的有效期为一 年，不跨年度填发，本年度客运监察证的有效期可延期使用至次年一月十五日。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：旅客投诉的事实内 容属实，经站段调查处理后，旅客予以撤诉的，路局不再对责任单位进行问题认定。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：相关单位负责对自 查自纠发现的“服务质量一般问题”进行认定，认定结果应上报路局客运处。